第一單元 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。
先做好情緒管理，再進行溝通。
不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

第二單元 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利
　　　2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手
合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

第三單元 溝通的四大目的

1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

第四單元 溝通的三大原則

1. 我告訴你，你不要告訴別人。
2.要告訴別人，不要說我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。

第五單元 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達
2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達
3.平行——互相了解、關懷、協(xié)調——心意相通

第六單元 溝通的藝術

1.了解對方的言默之道
2.記住交淺不可以言深
3.以情為先求通情達理
4.言必有誤不流于空談
5.言之成理不自相矛盾
6.從容不迫不緊張急躁