一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵(lì)機(jī)制
（一） 有識(shí)別人才之眼
1 相信身邊有人才
(1) 什么是人才
(2) 人才的客觀標(biāo)準(zhǔn)
(3) 人才的主觀標(biāo)準(zhǔn)
2 墻內(nèi)開花墻外香的原因
(1) 許國(guó)璋的例子
(2) 人才并非全才
(3) 對(duì)人才宣傳中的誤區(qū)
3 識(shí)別人才的7種方法:
(1)用談話的方式,全面考察和了解對(duì)方的思路是否周全,知識(shí)面是否廣博,見解是否深刻.
(2)用言辭追問(wèn)對(duì)方,直至對(duì)方處于十分窘迫的地步,以此來(lái)觀察對(duì)方的應(yīng)變能力.
(3)用正反兩方面的假相來(lái)考驗(yàn)對(duì)方,以此觀察對(duì)方的忠誠(chéng)
(4)裝糊涂,了解真實(shí)情怳.裝糊涂,不想了解真實(shí)情怳.
(5)通過(guò)對(duì)方對(duì)金錢女色的態(tài)度,了解對(duì)方的德行.
(6)將面臨的困難和艱險(xiǎn)告訴對(duì)方,以此檢驗(yàn)對(duì)方的勇氣和才能
(7)醉之以酒,以觀其性.
（二） 有尋求人才之渴
1、對(duì)人才要真心渴望
(1) 人才普遍存在的毛病
(2) 感情留人是第一要?jiǎng)?wù)
(3) 有本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣量
2、士為知己者而死
(1) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人才渴望的現(xiàn)實(shí)目的
(2) 對(duì)人才要放長(zhǎng)線,釣大魚
3、劉備三顧茅廬的啟示
(1) 諸葛亮是個(gè)什么樣的人
(2） 劉備的付出和諸葛亮的回報(bào)
(3) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人得到的啟示
（三） 有吸引人才之法
1、馬斯洛的激勵(lì)理論
(1) 人的5種需求
(2) 激勵(lì)必須對(duì)癥下藥
2、物質(zhì)吸引是基礎(chǔ)
(1) 物質(zhì)第一
(2) 重賞之下必有勇夫
3、精神吸引是關(guān)鍵
(1) 精神吸引的前提條件
(2) 事業(yè)留人的真正含義
（四） 有使用人才之術(shù)
1、公平心:使用人才之術(shù)之關(guān)鍵
(1) 公平心的定義
(2) 公平心對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用
(3) 劉邦與項(xiàng)羽比較
（五） 有保護(hù)人才之魄
1、創(chuàng)新與差錯(cuò)
(1) 從李漁看醫(yī)生說(shuō)起
(2) 怎樣看待下屬的不同工作態(tài)度
2、松下幸之助的觀點(diǎn)
(1) 開除不犯錯(cuò)誤的部門經(jīng)理
(2) 從犯錯(cuò)的情怳來(lái)看工作成績(jī)
3、領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任
(1) 保護(hù)下屬的目的是什么
(2) 吳儀的做法和體會(huì)
二 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)
（一） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
1、協(xié)調(diào)的定義
協(xié)調(diào)就是引導(dǎo)部門組織之間,人員之間建立良好的互相協(xié)同,互相配合的關(guān)系,有效的達(dá)到共同預(yù)期目標(biāo)的行為.
(1) 研究表明,人們花費(fèi)70%的時(shí)間在協(xié)調(diào)溝通上
(2) 協(xié)調(diào)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),它能充分調(diào)動(dòng)人們的積極性,形成和諧的工作氛圍.
(3) 協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作成功的必要條件
2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下的協(xié)調(diào)
(1) 利益基本均衡
－－ 貢獻(xiàn)與報(bào)酬相當(dāng)
－－諸時(shí)建的例子
－－均衡的心理標(biāo)準(zhǔn)
（2）利用各種性格和人品
－－ 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)既定的下級(jí)
－－ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):運(yùn)用之妙,存乎一心
－－ 范蠡的例子
（3） 能位相稱
－－ 能者上
－－ "天無(wú)二日,國(guó)無(wú)二君”
（4） 資歷相順
－－ 能力至上的困境
－－ 論資排輩的合理性
－－ 民營(yíng)企業(yè)要重用“老人”
（5）“派別”兼容
－－ 派別是個(gè)客觀存在
－－ 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待派別的態(tài)度
－－ 領(lǐng)導(dǎo)解決派別之爭(zhēng)的方法:講大道理
3 對(duì)上協(xié)調(diào)
(1) 憑本事吃飯
(2) 上司信任
-----感情認(rèn)可
-----李真的例子
-----曾國(guó)藩的例子
（3） 與上司沖突的調(diào)適
----純化自身顧大局
----細(xì)察深思識(shí)大體
----兼容自律求大同
4 與平級(jí)部門的協(xié)調(diào)
(1) 明確職責(zé) 把握分寸
(2) 互相尊重 互相支持
(3) 公事私辦
(4) 非原則妥協(xié)
(5) 原則妥協(xié)
（二） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
1、溝通的定義
溝通是指組織體系與外界環(huán)境之間,組織體系內(nèi)部各部門之間,人員之間傳遞思想情感,交流情報(bào)信息,以謀取組織體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程.
(1) 信息傳遞功能
(2) 情感交流功能
(3) 行為調(diào)節(jié)功能
2、溝通的種類
(1) 正式溝通
----上行溝通:匯報(bào) 員工參與
----下行溝通:指示 員工理解
----平行溝通:合作 員工互助
(2) 非正式溝通
3、溝通的技巧
(1) 親自出馬:與普通員工溝通
(2) 考慮周密:如何與員工溝通
(3) 及時(shí)公開信息:勿讓謠言四起
----王寶森與陳希同的小道消息
（三）溝通協(xié)調(diào)中的講話藝術(shù)
1、講話藝術(shù)的幾條基本原則和方法
(1) 以情動(dòng)人
----朱熔基的記者招待會(huì)
----羅斯福的爐邊談話
----觸詟說(shuō)趙太后
(2) 以理服人,實(shí)事求是
----尼克松在”受賄案”與”水門事件”中的不同表現(xiàn)
----克靈頓的”性丑聞案”
(3) 針對(duì)性
2、演講報(bào)告的藝術(shù)
(1) 立意不落俗套
----屢戰(zhàn)屢敗與屢敗屢戰(zhàn)
(2) 妙在開頭
----孫中山舉例
(3) 巧用知識(shí),善用比喻
----列寧的比喻 江澤民用英文背獨(dú)立宣言
(4) 善用幽默,語(yǔ)言生動(dòng)
3、個(gè)別談話的藝術(shù)
(1) 掌握談話對(duì)象的心理狀態(tài)
---試探 戒備 對(duì)立 輕視 佩服及人品 年齡水平 性別
(2) 步驟
-----預(yù)談:寒暄 緩解氣氛
-----切入正題
-----深入
-----調(diào)節(jié):隨機(jī)應(yīng)變,保持氣氛融洽
-----結(jié)束
(3) 個(gè)別談話的技巧
----創(chuàng)造愉快的氣氛
----善于啟發(fā)下屬講話
----讓人把心里話講完
----留有思考的余地
三 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與監(jiān)控方法
（一）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法
1、領(lǐng)導(dǎo)的帥才觀
(1) 劉邦與韓信的對(duì)比
(2) 分層領(lǐng)導(dǎo)原則
(3) 諸葛亮的悲劇
2、領(lǐng)導(dǎo)合理授權(quán)
(1) 西點(diǎn)軍校的考試
(2) 授權(quán)的方式
-----目標(biāo)授權(quán)
-----充分授權(quán)
-----不充分授權(quán)
-----彈性授權(quán)
-----逐漸授權(quán)
(3) 阻礙授權(quán)的原因
-----武大郎開店
-----事必躬親
3、授權(quán)要把握以下原則
(1) 授權(quán)要有利于領(lǐng)導(dǎo)議大事 抓協(xié)調(diào) 管全局
(2) 授權(quán)要有利于發(fā)揮下屬的積極性
(3) 選好受權(quán)者
(4) 防止放棄權(quán)力 抓住三大必要權(quán)力
(5) 要把握授權(quán)的度
(6) 授權(quán)要把握下級(jí)的心理承受能力
（二） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的方法
1、掌握情怳 了解下屬,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的重要意義
(1) 直接控制
(2) 間接控制
(3) 誘導(dǎo)控制
(4) 威脅控制
(5) 制度控制
2、立信:領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的建立和維護(hù)
(1) 言必行 行必果
(2) 中國(guó)企業(yè)最缺的是什么?
(3) 商鞅變法的啟示
3、賞罰在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控中的運(yùn)用
(1) 亞當(dāng)斯的相對(duì)公平理論
(2) 劉璋與諸葛亮的對(duì)比
----寵之以位,位極則殘.順之以恩,恩殛則慢.
----威之以法,法行則知恩.限之以爵,爵加則知榮.
(3) 領(lǐng)導(dǎo)不能當(dāng)老好人
(4) 懲罰中必須注意的問(wèn)題
4、“柔性軟控制”在領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的作用
(1) 柔性軟控制的特點(diǎn)
(2) “杯酒釋兵權(quán)”的例子
四 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策與創(chuàng)新思維
（一） 決策的一般概念與思維創(chuàng)新
1、決策的定義
所謂決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo),在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情怳進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案,從中選出合理方案的過(guò)程.
(1) 決策是事業(yè)成敗的關(guān)鍵
---一著不慎,滿盤皆輸
---中原制藥廠的例子
(2)、決策是對(duì)知識(shí)和權(quán)力的科學(xué)合理運(yùn)用. 沒(méi)有知識(shí)武裝的權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力支持的知識(shí)都是軟弱無(wú)力的
---決策學(xué)是一門跨學(xué)科綜合性的學(xué)科
---極強(qiáng)的應(yīng)用性
---知識(shí)必須得到權(quán)力的支持
例:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行
(3)、決策橫向作用寬縱向影響深
---汽車產(chǎn)業(yè)政策的影響
---人口政策的影響
(4)、決策的利益動(dòng)機(jī)
2 、決策的風(fēng)險(xiǎn)類型
(1) 確定型決策
(2) 風(fēng)險(xiǎn)型決策
---兩個(gè)大廠的合并
(3) 不確定型決策
3 、決策中的思維創(chuàng)新
(1) 預(yù)測(cè)力
-----93年海南房地產(chǎn)市場(chǎng)的警示
-----哈默與威士忌酒。長(zhǎng)虹對(duì)東北糧食豐收的預(yù)測(cè)
-----三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)原子彈的不同預(yù)測(cè)
(2) 創(chuàng)新性
-----變廢為寶的例子:自由女神像和伯林墻的廢墟
-----打破思維定勢(shì):一場(chǎng)籃球賽
-----多向思維:雞蛋豎起來(lái)
(3) 可行性
---上有政策,下有對(duì)策
（二） 決策的過(guò)程與方法
1 、決策的過(guò)程
(1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
----對(duì)SARS病因的了解
(2) 確定目標(biāo)
----巨人集團(tuán)的悲劇
(3) 至少有二個(gè)以上的方案
----美國(guó)應(yīng)對(duì)古巴導(dǎo)彈危機(jī)的幾種方案
(4) 方案擇優(yōu)
2、決策的方法
(1) 傳統(tǒng)的方法
---從過(guò)去熟悉的經(jīng)驗(yàn)尋找
---找簡(jiǎn)單的方案
---找較快解決問(wèn)題的方案
---找最有把握控制后果的方案
(2) 現(xiàn)代的方法
---專家咨詢
---課題委托
---暢談會(huì)
---特爾斐法
（三） 決策的體系
1 、決策對(duì)信息的要求
（1） 真實(shí)
（2） 時(shí)效
（3） 完整
（4） 適用
2 、智囊團(tuán)在決策中的作用
（1）提出決策目標(biāo)的建議
（2）設(shè)計(jì)出若干備選方案
（3）制定具體實(shí)驗(yàn)方案
（4）協(xié)助決策修正或追蹤決策
古代智囊
溫家寶對(duì)專家的重視
蘭德公司的例子
中國(guó)目前各種咨詢公司的崛起
3、決策者
（1）創(chuàng)新精神
（2）科學(xué)素養(yǎng)
（3）民主作風(fēng)
五 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
（一） 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及類型
1、中國(guó)目前最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)
(1)培養(yǎng)三支領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)伍
(2)真正的企業(yè)家缺乏的原因
(3)社會(huì)要進(jìn)步,企業(yè)要發(fā)展 需要”科技和管理”二個(gè)輪子
2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的定義:
領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指在心理基礎(chǔ)上,通過(guò)學(xué)習(xí),教育,實(shí)踐,在一定時(shí)空下實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí),才能,品格,精神,觀念,氣質(zhì),性格,體魄等諸要素的總和.
(1) 綜合性
(2) 層次性
(3) 時(shí)代性
3、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的類型
(1)、從領(lǐng)導(dǎo)者處理工作事務(wù)的特征劃分,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)類型可分為五類:
-----多思型:林彪
-----果斷型:鄧小平
-----穩(wěn)妥型:周恩來(lái)
-----開拓型:毛澤東
-----放任型:李廣
(2)、從領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系時(shí)的態(tài)度劃分,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)可分為以下類型:
-----交際型: 陳毅
-----寬容型：羅榮桓
-----耿直型: 彭德懷
-----專制型: 希特勒 對(duì)其崇拜的理由
-----朋黨型: 和砷 小圈子的威力
(3)、從領(lǐng)導(dǎo)管理的能力來(lái)劃分,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)可為以下五類:
---能力突出的個(gè)人.用自己的智慧,知識(shí),技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大的貢獻(xiàn).
---樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理.為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智,與團(tuán)隊(duì)成員通力合作.
---富有實(shí)力的經(jīng)理人.組織人力和資源,高效地朝著既定目標(biāo)前進(jìn).
---堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者.全身心投入,執(zhí)著追求清晰可見,催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)景,向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力.
---第五級(jí)經(jīng)理人.把個(gè)人的謙虛品格和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合,建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī).
（二）領(lǐng)導(dǎo)者的政治思想素質(zhì)
1、政治素質(zhì)
(1) 中國(guó)特色的現(xiàn)代化道路
(2) 共產(chǎn)黨從革命黨向執(zhí)政黨轉(zhuǎn)化
(3) 民營(yíng)企業(yè)家要有政治頭腦
----正面的例子:魯冠球,南存輝
----反面的例子:歩鑫森,牟其中,禹作敏
2、思想道德素質(zhì)
（1）道德自律
（2）遵紀(jì)守法
（3）與人為善
（三）領(lǐng)導(dǎo)者的文化與業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、知識(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用
(1) 現(xiàn)代企業(yè)不是小作坊
(2) 從建核反應(yīng)堆與建自行車棚說(shuō)起
(3) 知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)智慧的源泉
(4) 知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)
(5) 知識(shí)是創(chuàng)造力的根本
2、領(lǐng)導(dǎo)者合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
(1) 對(duì)從事的專業(yè)有透徹的了解
(2) 具體技術(shù)問(wèn)題聽專家的意見
(3) 領(lǐng)導(dǎo)必須是通才,具有創(chuàng)新拓展意識(shí)
（四）領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)
1、基礎(chǔ)能力
(1) 思維能力
(2) 判斷能力
(3) 溝通能力
(4) 語(yǔ)言文字表達(dá)能力
2、領(lǐng)導(dǎo)能力
(1) 科學(xué)決策能力
(2) 組織協(xié)調(diào)能力
(3) 識(shí)人用人能力
(4) 激勵(lì)能力
(5) 開拓創(chuàng)新能力
（五）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)
1、四種氣質(zhì)類型的心理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(1) 四種氣質(zhì)
---膽汁質(zhì)(興奮型)辦事效率高,急性子
---多血質(zhì)(活潑型)待人熱情,不專一
---粘液質(zhì)(安靜型)按部就班,慢性子
---抑郁質(zhì)(抑制型)多愁善感,冷淡孤僻
(2) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
---民主型.適用于下屬:年齡較大者,學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富工作熟練者,平和而不愿管制他人者,極愿合作者,團(tuán)體觀念濃厚者.
---專制型.適用于下屬:具有獨(dú)裁權(quán)威感者,對(duì)主管采取敵視態(tài)度者,依賴性大或能力差者,年紀(jì)較輕者.
---放任型.適用于下屬:學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)異者,自由氣氛較為濃厚者,抱個(gè)人主義態(tài)度者,傾向孤獨(dú)者.
2、領(lǐng)導(dǎo)者的心理適應(yīng)能力
(1) 自我意識(shí)能力
----難于知長(zhǎng)短
----難于知榮辱
----難于知輕重
----難于知進(jìn)退
(2) 自制能力
(3) 心理承受能力
(4) 情緒調(diào)節(jié)能力
3、領(lǐng)導(dǎo)者的心理障礙及調(diào)節(jié)
(1)虛偽心理 動(dòng)機(jī):
----為面子
----為向上爬
----為私利
----官場(chǎng)惡習(xí)的影響
(2)妒忌心理
----妒忌對(duì)方的權(quán)力
----妒忌對(duì)方的才能
----領(lǐng)導(dǎo)褒貶不當(dāng)引起的妒忌
----示弱:對(duì)妒忌的調(diào)節(jié)
(3)傲慢與偏見心理
----夸耀型
----一貫正確型
----政客型
----與人交往先入為主
----以點(diǎn)概面
----近因效應(yīng)
(4)挫折心理
----表現(xiàn):沮喪,倒退放棄,攻擊他人,推委責(zé)任
----調(diào)節(jié):挫折是常事,提高對(duì)挫折的容忍度,發(fā)展建設(shè)性挫折反應(yīng)
