剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生對職業(yè)化還處于朦朧狀態(tài)，無論是身心、思想或心態(tài)等都無法立刻融入到實際工作中;經(jīng)歷了十幾年的學(xué)校生活，還處于學(xué)生的角色，不能立即有效的轉(zhuǎn)換角色;剛參加工作還找不到感覺，依賴性強，沒有責(zé)任意識，不能在公司需要的時候挺身而出，忠誠度不夠，動不動就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，沒有感恩的心態(tài)，沒有主人翁精神，流動性大;

【課程收益】

 提高企業(yè)員工日常心態(tài)素養(yǎng)
 提高團隊合作中的協(xié)作意識
 培養(yǎng)責(zé)任、付出、感恩態(tài)度，提升員工的責(zé)任感
 讓員工認識到如何做一名職業(yè)化，有素養(yǎng)的職業(yè)人士

【培訓(xùn)對象】新晉職場、新員工

【培訓(xùn)時間】1-2天，６Ｈ/１天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP   分組討論—GD   
游戲體驗—Game 情景測驗—Test  影音資料—Video 教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元：理念篇-樹立職業(yè)化觀念

我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/p>

1、 認識企業(yè)

 企業(yè)本質(zhì)

企業(yè)是什么地方？

2、 認識職業(yè)

什么是職業(yè)化？

 職場人士的幾種思維

 職業(yè)化核心

為什么要職業(yè)化？

3、如何塑造職業(yè)化

 觀念塑造

 行為塑造

第二單元：心態(tài)篇-職場五大黃金心態(tài)

1、 心態(tài)決定人生成敗

 職場人為什么越來越郁悶了？

 心態(tài)的三種體驗

心態(tài)能決定成敗嗎？

2、 陽光心態(tài)

Ø 案例分享

3、 積極心態(tài)

Ø 案例分享

4、 老板心態(tài)

Ø 案例分享

5、 共贏心態(tài)

Ø 案例分享

6、 感恩心態(tài)

Ø 案例分享

第三單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的時間管理

什么是時間？

1、 時間的獨特性

 供給毫無彈性

 無法儲蓄

 ……

2、 時間管理的誤區(qū)

 工作缺乏計劃

 組織工作不當

 ……

u 昨天-明天-今天

3、 時間管理基本原理

 明確目標

 有計劃、有組織的工作

 時間管理的四個象限

 ……

4、 如何做好時間分配

 打出余量

 限定自己做的范圍

 ……

第四單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的客戶管理

什么是服務(wù)？

1、 中文詞典看服務(wù)

2、 英文詞典對服務(wù)的詮釋

3、 從人類需求中看服務(wù)

4、 服務(wù)管理素質(zhì)

 程序性

 個人性

5、 服務(wù)的程序性與個人性

 冷淡型

 生產(chǎn)型

 友好型

 優(yōu)質(zhì)型

6、 樹立服務(wù)無小事的理念

7、 不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)

第五單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的目標管理

為什么人要有目標？

Ø 分享：談?wù)勀繕藢δ松挠绊?/p>

1、 目標的意義

u 今天的生活狀態(tài)不是由今天決定，它是過去我們的目標決定的

2、 目標管理的五要素

3、 個人目標的金字塔

4、 目標管理的過程

 設(shè)定目標

 跟蹤完成情況

 評估和反饋

5、設(shè)定目標的原則-SMART

第六單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的溝通管理

u 決定業(yè)績的三個方面：態(tài)度、知識、技巧

u 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

為什么溝通

Ø 視頻

Ø 案例分享

1、 溝通的方式與原則

 正確表達

 適當表達

 ……

2、 有效溝通的肢體語言

什么是肢體語言

 肢體語言的重要性

 肢體語言表達的好處

 肢體語言的范疇

3、 溝通中的兵法

 溝通的四種致命傷

 認清目標與底線

Ø 案例分享

 幫助對方脫下鎧甲

Ø 案例分享

4、 溝通中怎樣成為說話的高手

 說話的時機-成事不說，遂事不諫，既往不咎

 不同事情，不同說法

Ø 案例分享

 試探性的說話：放話出去

Ø 案例分享

5、 辦公室溝通四“陷阱”

 不要跟在別人身后人云亦云

討論

Ø 案例分享：聽話的主管

 辦公室里有話好好說

Ø 案例分享：善于辯論的經(jīng)理

 不要在辦公室里炫耀自己

Ø 案例分享：“我家的錢幾代人用不完”

 辦公室是工作的地方

Ø 離職前的煩惱

6、 與上司的溝通技巧

 多獻可，少加否

討論：你是如果做的？

 多“桌下”，少“桌面”

 多“引水”，少“開渠”

第七單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的團隊協(xié)作

什么是團隊？

1、團隊的五要素

 目標

 人

 ……

2、團隊的特征

3、團隊的類型

 問題解決型

 自我管理型

 多功能型

5、 如何培育團隊精神

u 狼的精神

什么是團隊精神？

 團隊精神的內(nèi)涵

 做凝聚高的團隊

 “合作”兩字的內(nèi)涵

 培養(yǎng)團隊合作

 ……

第八單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的情緒壓力管理

職場上的你累嗎？忙嗎？

u 現(xiàn)代人職場壓力調(diào)查結(jié)果

1、 壓力概述

 壓力與身心健康

 壓力的生理信號

 壓力下的三個狀態(tài)

2、 壓力來源分析

 外部

 內(nèi)部

 壓力的積累效應(yīng)

3、 壓力的承受與應(yīng)對

現(xiàn)代人如何承受和應(yīng)對壓力？

 你會科學(xué)有效的管理壓力嗎？

 你能做到勇敢面對挫折嗎？

 提升技能-變革策略