● 處理面試的常見問題；
   ● 掌握面試的一般方法；
   ● 使學員全面了解目標管理和績效考核的具體內(nèi)容和實施步驟；
   ● 學員在以后工作中，可以實操如何優(yōu)化績效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達標。

【課程背景】

   ● 企業(yè)競爭越來越體現(xiàn)在人才的競爭。如何進行招聘選拔與企業(yè)競爭優(yōu)勢的建設？怎么又快又準的招聘到合適的人才？為什么同樣的績效管理工具，有的企業(yè)最終實現(xiàn)了自己綜合實力的提升，有的企業(yè)卻出現(xiàn)了人心渙散、思想混亂、工作低效的局面？識破個體與整體利益沖突的假象，解決企業(yè)長期面臨的績效難題？如何打通企業(yè)部門王國，清除部門間各自為重的協(xié)調(diào)之礙，建立員工追求“利己”等于追求整體利益的績效機制，實現(xiàn)員工統(tǒng)一的處事原則和行為方如何精準地確立正確的績效戰(zhàn)略和績效管理模式？如何設定和分解部門及個人的績效指標和目標？如何讓中高層共同承擔起績效管理責任式？這些問題一直困擾著每個企業(yè)的中高層管理人員。
   ● 敬請帶著您的困惑與思索，步入博思嘉業(yè)4月9-10日培訓現(xiàn)場，與著名實戰(zhàn)派培訓專家趙磊、常桂花現(xiàn)場對話！
   ● 課程要點：

【課程大綱】

招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》  主講：趙  磊（4月9日） 

一、   勝任能力的概念

   ● 勝任素質(zhì)方法簡介
   ● 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本
   ● 當前情況下許多公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn)
   ● 企業(yè)經(jīng)營活動之價值鏈
   ● 勝任素質(zhì)方法的根本原則
   ● 勝任能力模型舉例
   ● 人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處

二、   勝任素質(zhì)模型構(gòu)建

   ● 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個方面
   ● 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導方針與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
   ● 開發(fā)勝任素質(zhì)模型的兩種方法
   ● 勝任力模型構(gòu)建的五個步驟
   ● 勝任力模型構(gòu)建舉例
   ● 實施過程中常見的問題

三、基于勝任素質(zhì)模型的測評體系

   ● 勝任素質(zhì)測評體系介紹
   ● 專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式
   ● 心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式
   ● 工作能力的內(nèi)容與評價方式
   ● 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評價方式 

四、勝任素質(zhì)模型的應用

   ● 建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系
   ● 勝任素質(zhì)模型在人員選拔中的應用
   ● 如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓需求
   ● 通過勝任能力的管理改進人員績效
   ● 勝任能力的評估系統(tǒng)

五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技
   ● 招聘面試工作的重要性
   ● 招聘面試的準備工作
   ● 語言信息與非語言信息
   ● 高效面試的四個保障

六、設計合理流程

   ● 需求分析
   ● 勝任能力
   ● 面試的初選

七、招聘面試訪談技術(shù)

   ● 面試訪談技術(shù)概述
   ● 行為事件訪談法 

績效篇：《企業(yè)如何建立有效的績效管理體系》 主講：趙  磊（4月10日）

一、深度解讀企業(yè)的績效管理體系建設

1、績效、績效管理的定義
  ●從企業(yè)科學管理的歷史視角分析績效管理能夠真正解決的哪些主要矛盾與問題
   ●分析判斷個體績效與組織績效的差異與關(guān)系

2、企業(yè)引入績效管理的常見問題與困惑
  ●深度剖析目前中國企業(yè)在引入績效管理方面的問題、現(xiàn)象與矛盾
   ●案例解讀企業(yè)績效管理體系與企業(yè)發(fā)展之路
   ●管理案例研討：某企業(yè)的績效管理問題與分析

二、不同企業(yè)在不同發(fā)展階段應該如何引入績效管理體系

1、不同發(fā)展階段企業(yè)管理的特征及對績效管理的需要
2、不同組織規(guī)模與形式對企業(yè)績效管理的需要
3、企業(yè)績效管理體系與人力資源各模塊之間的關(guān)系
4、]企業(yè)實施績效管理體系中需要思考的幾個問題
  ●管理案例研討：某企業(yè)不同階段的績效管理制度分析與解讀

三、企業(yè)實施績效管理的實踐篇——政策（環(huán)境）、制度、流程、方法

1、套政策
2、類考核（定性/定量、軟硬指標考核）
3、大技術(shù)（MBO——目標管理、KPI——核心績效考核指標、BSC——平衡計分卡）
4、個階段（PDCA：目標設定、目標實施、績效考核、績效提升）
5、檔打分
6、個周期
7、個來源（目標和KPI的設計來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設計目標、如何根據(jù)《崗位說明書》設定目標、如何根據(jù)部門職能設立部門考核指標等）
8、個字母(SMART+FEW)
9、個要素（目標設計的組成部分,例如目標名稱、權(quán)重、責任人、數(shù)值等）
10、個步驟（成立公司績效考核機構(gòu)、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓和輔導、確定績效考核的內(nèi)容與標準、確定崗位/部門的KPI標準、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。
   ●管理案例演練：某企業(yè)、某部門的考核指標提煉案例

四、企業(yè)實施績效管理的實踐篇——不同類型人才的評價指標系建設

1、企業(yè)中人才的類型與分類
2、技術(shù)類人才的績效管理方案——案例研討
3、職能類人才的績效管理方案——案例研討
4、部門負責人的績效管理方案——案例研討
5、其他類型崗位的績效管理方案——案例研討
  ●管理案例演練：山東某集團公司某部門不同類型人才的的考核方案分析與研究

五、員工績效管理有效性保障的技術(shù)-流程與溝通機制的建設

1、績效考核過程中的績效輔導和績效跟蹤
2、工作輔導與溝通
   ●工作改進與指導
   ●糾正員工行為
   ●績效記錄
3、績效評估面談的步驟
4、績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？
   ●管理案例演練：績效管理問題分析及流程模擬

六、績效管理案例、模擬與答疑

培訓篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓體系與培訓管理實施》  主講：吳宏暉（4月11日）

一、培訓策略及培訓體系

   ●從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓體系
   ●與企業(yè)發(fā)展階段相適應的培訓策略
   ●健全培訓體系構(gòu)成的三個層面與操作方法
   ●健全的培訓體系都應該包括什么

二、培訓需求分析方法

   ●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓項目確定
  ●案例：海爾2009年服務全國“一次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標提升的培訓實施
   ●從工作任務和崗位勝任能力模型中找到培訓實施目標
   ●建立培訓路徑與標準化課程體系
   ●從績效差距與個人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓需求

三、 培訓計劃制定與實施

  ●做好培訓管理的最新理念：培訓工作的有形與無形
   ●建立培訓體系應該先做點還是先建面
   ●不同培訓形式的不同效果分析
   ●設計一套促進員工長期行為改善組合拳

四、能看到效果的培訓效果評估

   ●不是所有的培訓項目都需要做評估
   ●如何用量化的數(shù)據(jù)找出需要做3、4級評估的項目
   ●工作中的行為改善考量方法
  ●案例：海爾服務人員在〈優(yōu)質(zhì)服務〉課程實施后，“顧客非常滿意率“在系統(tǒng)報表中的變化
  ●鑒別員工行為改善的原因是否因為培訓而產(chǎn)生的四個方面