參加對象：

公司中高層管理人員/績效管理者/各直線部門經(jīng)理人等

學(xué)員收益：

 了解績效面談的目標(biāo)與價值

 學(xué)習(xí)績效面談的主要方法與技巧

 掌握績效面談各種難點處理的技巧

 解答學(xué)員在績效面談中遇到的問題

公司收益：

 強(qiáng)化各級管理績效面談的意識

 幫助管理團(tuán)隊形成系統(tǒng)的管理思維與行為能力

 加強(qiáng)管理經(jīng)驗交流，沉淀并輸出解決具體管理難題的方法。

課程特色：

 生動真實的典型案例

 解決問題的模擬學(xué)習(xí)

 持續(xù)強(qiáng)化的實用工具

課時標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)版：6小時

人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

最佳人數(shù):30-45人每班（每組最多限7-8人）

內(nèi)訓(xùn)最大人數(shù)范圍: 70人以內(nèi)

教學(xué)方式：

迷你案例、情境劇場、角色扮演、行動學(xué)習(xí)

教練引導(dǎo)、群體互動、理論總結(jié)、舉一反三

內(nèi)容模塊：

第1節(jié)：正確認(rèn)識績效面談的目標(biāo)與價值

第2節(jié)：同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

第3節(jié)：績效面談的流程與前期準(zhǔn)備工作

第4節(jié)：績效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

第5節(jié)：績效面談中分歧與沖突處理技巧

第6節(jié)：績效面談激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破

課程大綱：

第一節(jié) 正確認(rèn)識績效面談的目標(biāo)與價值

——何為績效面談；

——績效面談的價值；

——績效面談的三個目標(biāo)；

——績效面談的基本原則。

第二節(jié) 同理心溝通技術(shù)與溝通面談基礎(chǔ)

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應(yīng)技巧；

案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區(qū)分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第三節(jié) 績效面談的流程與前期準(zhǔn)備工作

——績效面談的主要流程；

案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失?。?/span>

——績效面談的事前預(yù)約；

——績效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單。

——對績效面談目標(biāo)對象的分析；

——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；

第四節(jié) 績效面談最有效結(jié)構(gòu)化話術(shù)技巧

——績效面談的SPIN技巧；

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構(gòu)技巧；

——績效面談的引導(dǎo)說服技巧；

——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；

——績效面談的內(nèi)化說服技巧；

案例分享：卡特教練的績效面談。

第五節(jié) 績效面談中分歧與沖突處理技巧

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：事實數(shù)據(jù)說服；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：同理換位說服；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：舞臺中心效應(yīng)；

——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

第六節(jié) 績效面談激發(fā)員工實現(xiàn)業(yè)績突破

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：重新架構(gòu)問題根源；

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：使用可能性詞句；

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：尋找成功的例外；

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自助助人的改進(jìn)；

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：鼓勵點滴的進(jìn)步；

——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自我承諾的技巧。

現(xiàn)場演練：一場有效的年終績效面談。