一、什么是勝任力模型？

1、對某一崗位的任職者來說，要取得卓越的業(yè)績，需具備什么條件？

2、光有知識和技能，夠嗎？——冰山模型

3、勝任力模型不僅包括能力要求，更包括素質(zhì)要求

二、為什么要開發(fā)勝任力模型？

1、防止錯誤提拔——為什么有的管理者只會埋頭干活，不會帶團(tuán)隊？

2、建設(shè)人才梯隊，培養(yǎng)儲備干部和業(yè)務(wù)骨干

3、加快能力復(fù)制——通過勝任力模型把能力體系標(biāo)準(zhǔn)化

4、促進(jìn)員工成長——通過勝任力測評發(fā)現(xiàn)員工的短板

三、能力模型開發(fā)

1、梳理崗位職責(zé)

2、根據(jù)崗位職責(zé)確定知識和技能要項——以行政文秘為例

3、崗位分級

4、對不同崗級，確定知識和技能所應(yīng)達(dá)到的等級

5、案例：華為五級雙通道任職資格體系

四、素質(zhì)模型開發(fā)

1、人格特質(zhì)—— 一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有怎樣的人格特質(zhì)？

2、價值觀——為什么售后服務(wù)人員必須要有奉獻(xiàn)精神？

3、自我認(rèn)知——為什么不能自我反省的人，業(yè)績都不會太好？

4、內(nèi)驅(qū)力——哪些崗位需要更強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力？

5、案例：華為的勝任力素質(zhì)詞典

五、如何開發(fā)？

1、誰來開發(fā)？——人力資源部與職能部門的分工

2、怎么開發(fā)？——對標(biāo)、訪談、歸納、演繹

3、勝任力模型的簡化——以某電力企業(yè)的上崗證為例

六、勝任力測評

1、知識要項的測評

2、技能要項的測評

3、素質(zhì)要項的測評

4、行為與經(jīng)驗的測評

5、測評中的注意事項

七、正確處理能力和業(yè)績的關(guān)系

1、勝任力管理不能“只顧能力，不顧業(yè)績”

2、能力應(yīng)該反應(yīng)在業(yè)績上，業(yè)績達(dá)標(biāo)是勝任力的前提

3、勝任力測評時，能用業(yè)績證明的盡量用業(yè)績說話

八、勝任力模型的配套

1、勝任力模型與晉升通道——如何通過分級管理來激勵能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員？

2、勝任力模型與人才儲備——秘書一輩子就只能干秘書嗎？

3、勝任力模型與崗位流動——為什么要輪崗？

4、勝任力模型與培訓(xùn)——以華為的客戶工程部為例